Пользовательское соглашение

Последнее обновление: 13.10.2026

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) регулирует отношения между ТОО «Еавтор» (далее — Исполнитель) и пользователем (далее — Заказчик) при использовании сервиса eFix (далее — Сервис) для фиксации электронных доказательств в сети Интернет.

Регистрируясь в Сервисе, Заказчик подтверждает согласие с условиями настоящего Соглашения в соответствии со статьёй 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан (договор присоединения).

1. Термины и определения

1.1. Сервис — программный комплекс eFix, доступный по адресу efix.kz, предназначенный для автоматизированной фиксации содержимого интернет-страниц с формированием протокола осмотра.

1.2. Протокол фиксации — электронный документ (PDF), содержащий снимок экрана, технические метаданные (DNS, SSL, WHOIS, HTTP-заголовки, NTP-синхронизация), хеш-суммы (SHA-256, SHA-512, MD5), электронную цифровую подпись (ЭЦП) и сведения о цепочке хранения доказательства.

1.3. ЭЦП — электронная цифровая подпись, применяемая в соответствии с Цифровым кодексом Республики Казахстан (Кодекс Республики Казахстан от 9 января 2026 года № 255-VIII ЗРК).

2. Предмет соглашения

2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к Сервису для фиксации содержимого интернет-страниц и формирования протоколов в электронном виде.

2.2. Протоколы, сформированные Сервисом, могут использоваться в качестве письменных доказательств в соответствии с пунктом 5 статьи 78 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан.

2.3. Сервис не является нотариальным заверением. Допустимость протокола в качестве доказательства определяется судом в каждом конкретном случае.

3. Порядок оказания услуг

3.1. Заказчик указывает URL-адрес интернет-страницы для фиксации.

3.2. Сервис автоматически выполняет:

  • синхронизацию времени с NTP-серверами;
  • DNS-резолвинг и проверку SSL-сертификата;
  • WHOIS-запрос и определение владельца домена;
  • захват HTTP-заголовков ответа сервера;
  • полноэкранный снимок страницы;
  • вычисление хеш-сумм (SHA-256, SHA-512, MD5);
  • подписание протокола ЭЦП;
  • фиксацию хеша в блокчейне (OpenTimestamps);
  • метку времени государственной службы РК (RFC 3161).

3.3. Результат предоставляется в виде PDF-протокола и ZIP-архива с исходными данными.

3.4. Срок хранения протокола определяется тарифным планом и указывается в карточке протокола.

4. Оплата

4.1. Услуги оказываются на возмездной основе согласно действующим тарифам, опубликованным на странице «Тарифы».

4.2. Заказчик оформляет заказ в личном кабинете (раздел «Оплата») и оплачивает его через платёжную систему, указанную в личном кабинете, либо по счёту Исполнителя. Фиксации начисляются после поступления оплаты; оплата считается произведённой с момента её подтверждения платёжной системой или Исполнителем. К каждому протоколу, оплаченному по заказу, в личном кабинете выдаются акт оказанных услуг и счёт.

4.3. Бесплатные и ознакомительные протоколы не предоставляются: каждая фиксация оказывается на возмездной основе и списывается с баланса либо лимита подписки Заказчика.

4.5. Возврат средств

Возврат денежных средств осуществляется в соответствии со статьёй 14 Закона РК «О защите прав потребителей» в следующих случаях:

  • Техническая неисправность Сервиса — если фиксация не была выполнена по вине Сервиса (сбой, недоступность, ошибка обработки);
  • Некорректный протокол — пустой PDF, искажённый скриншот, отсутствие обязательных данных (хеш-суммы, ЭЦП, технические метаданные);
  • Списание без оказания услуги — средства списаны, но протокол не был сформирован.

Порядок возврата:

  1. Заявление направляется на support@efix.kz в течение 14 календарных дней с момента списания средств;
  2. Заявление должно содержать: ID протокола, описание проблемы, скриншоты (при наличии);
  3. Рассмотрение — до 5 рабочих дней;
  4. Возврат — в течение 10 рабочих дней с момента подтверждения обоснованности.

Возврат не производится, если услуга оказана надлежащим образом (протокол сформирован корректно), но содержимое зафиксированной страницы не соответствует ожиданиям Заказчика.

Подробные условия возврата также изложены в Публичной оферте.

5. Права и обязанности сторон

5.1. Исполнитель обязуется:

  • принимать разумные меры для непрерывной работы Сервиса;
  • хранить протоколы в течение заявленного срока;
  • обеспечить защиту персональных данных Заказчика;
  • заранее сообщать о плановых технических работах на сайте Сервиса.

5.2. Заказчик обязуется:

  • использовать Сервис только в законных целях;
  • не фиксировать контент, нарушающий права третьих лиц, с целью совершения противоправных действий;
  • обеспечить конфиденциальность своих учётных данных;
  • своевременно оплачивать услуги.

5.3. Исполнитель вправе:

  • отказать в фиксации контента, содержащего признаки противоправного содержимого;
  • приостановить доступ при нарушении условий Соглашения;
  • изменять тарифы с предварительным уведомлением за 30 дней.

6. Ограничение ответственности

6.1. Исполнитель не несёт ответственности за содержание зафиксированных интернет-страниц.

6.2. Исполнитель не гарантирует принятие протокола судом в качестве доказательства — данное решение находится исключительно в компетенции суда.

6.3. Исполнитель не несёт ответственности за недоступность фиксируемого сайта, блокировку со стороны CAPTCHA-систем или иные технические ограничения на стороне третьих лиц.

6.4. Максимальная совокупная ответственность Исполнителя ограничивается суммой, уплаченной Заказчиком за последние 12 месяцев.

7. Интеллектуальная собственность

7.1. Программное обеспечение Сервиса является интеллектуальной собственностью Исполнителя и защищено Законом РК «Об авторском праве и смежных правах».

7.2. Заказчик получает неисключительную лицензию на использование Сервиса в рамках настоящего Соглашения.

8. Применимое право и разрешение споров

8.1. Настоящее Соглашение регулируется законодательством Республики Казахстан.

8.2. Споры разрешаются путём переговоров. При недостижении согласия — в суде по месту нахождения Исполнителя в соответствии с ГПК РК.

8.3. Досудебный претензионный порядок обязателен. Срок рассмотрения претензии — 15 рабочих дней.

9. Форс-мажор

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор): стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, изменения законодательства, действия государственных органов, массовые сбои телекоммуникационных сетей и иные обстоятельства, не зависящие от воли сторон (ст. 359, 360 ГК РК).

9.2. Сторона, для которой наступили обстоятельства форс-мажора, обязана уведомить другую сторону в течение 5 рабочих дней.

9.3. При продолжении форс-мажора более 60 дней каждая сторона вправе расторгнуть Соглашение без возмещения убытков.

10. Уровень обслуживания (SLA)

10.1. Исполнитель принимает разумные меры для круглосуточной доступности Сервиса, но не гарантирует её непрерывность.

10.2. Плановые технические работы проводятся с 02:00 до 06:00 по времени Астаны (UTC+5) с предварительным сообщением на сайте Сервиса.

10.3. При недоступности Сервиса более 4 часов непрерывно (за исключением форс-мажора и плановых работ) Заказчик вправе запросить компенсацию в виде дополнительных фиксаций пропорционально времени простоя.

10.4. Исполнитель не гарантирует доступность внешних ресурсов (социальные сети, почтовые сервисы, веб-сайты третьих лиц).

11. Заключительные положения

11.1. Соглашение вступает в силу с момента регистрации Заказчика в Сервисе и действует бессрочно.

11.2. Исполнитель вправе вносить изменения в Соглашение с уведомлением по электронной почте не менее чем за 15 дней.

11.3. Продолжение использования Сервиса после внесения изменений означает согласие с новой редакцией Соглашения.

12. Реквизиты Исполнителя

ТОО «Еавтор»
БИН: 151240013833
Веб-сайт: efix.kz